سياسة الاستبدال والاسترجاع
يقدم متجر متابعين X خدمات رقمية يتم تنفيذها على حساب العميل في منصة X. ونظرًا لطبيعة هذه الخدمات، تختلف أحكام الاستبدال والاسترجاع عن المنتجات المادية التي يمكن إعادتها بعد استلامها.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الطلب.
الموافقة على تفاصيل الخدمة
يُعد إكمال الطلب والدفع موافقة من العميل على:
- وصف الخدمة المختارة.
- عدد المتابعين المحدد في الباقة.
- التعليمات الموضحة في صفحة المنتج.
- مدة التنفيذ التقديرية عند ذكرها.
- شروط الاستبدال والاسترجاع الواردة في هذه الصفحة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن الباقة المختارة مناسبة لاحتياجه قبل إتمام عملية الشراء.
الخدمات الرقمية بعد بدء التنفيذ
لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته بعد بدء تنفيذ الخدمة أو إضافة جزء من العدد المطلوب، لأن الخدمة الرقمية تكون قد بدأت بالفعل على الحساب الذي قدمه العميل.
إذا لم يبدأ التنفيذ، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب الإلغاء، ويخضع ذلك لمراجعة حالة الطلب وإمكانية إيقافه.
إدخال رابط أو اسم مستخدم خاطئ
يتحمل العميل مسؤولية إدخال رابط الحساب أو اسم المستخدم بصورة صحيحة.
إذا تم إدخال حساب خاطئ ولم يبدأ التنفيذ، يجب التواصل معنا فورًا لتعديل البيانات. أما إذا بدأت الخدمة على الحساب المدخل، فقد لا يكون من الممكن إيقافها أو نقلها إلى حساب آخر أو استرجاع قيمتها.
لذلك يُرجى مراجعة رابط الحساب بعناية قبل إكمال الطلب.
الحساب الخاص أو غير المتاح
يجب أن يكون حساب X عامًا وقابلًا للعرض طوال مدة التنفيذ.
إذا كان الحساب خاصًا أو موقوفًا أو محذوفًا أو تم تغيير اسم المستخدم، فقد يتوقف التنفيذ أو يتأخر. ويتحمل العميل مسؤولية إزالة الحماية عن الحساب وعدم تغيير بياناته حتى انتهاء الطلب.
إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب إعدادات الحساب أو تغييرات قام بها العميل، فلا يضمن المتجر الاسترجاع.
إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحق للمتجر إلغاء الطلب وإرجاع قيمته، كليًا أو جزئيًا، في الحالات التالية:
- عدم توفر الخدمة.
- وجود خطأ تقني يمنع التنفيذ.
- تعذر تنفيذ الباقة خلال مدة معقولة.
- الاشتباه في عملية دفع غير مشروعة.
- مخالفة الطلب لشروط الاستخدام.
- تعذر الوصول إلى الحساب لأسباب لا يمكن معالجتها.
يتم تحديد طريقة الاسترجاع بحسب وسيلة الدفع المستخدمة وإجراءات مزود الدفع.
نقص العدد أثناء التنفيذ
إذا لم يكتمل العدد المطلوب بعد انتهاء مدة التنفيذ المحددة في وصف الخدمة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب ورابط الحساب.
سيتم التحقق من الطلب، وقد يتم اتخاذ أحد الحلول التالية:
- استكمال العدد المتبقي.
- إعادة تشغيل الخدمة.
- تعويض النقص وفق شروط الباقة.
- استرجاع قيمة الجزء غير المنفذ عند تعذر استكماله.
يتم تحديد الحل المناسب بعد مراجعة حالة الطلب.
تغيير الرأي بعد الشراء
نظرًا لطبيعة الخدمة الرقمية، لا يقبل الاسترجاع لمجرد تغيير رأي العميل بعد بدء التنفيذ أو بعد اكتمال الطلب.
يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ فقط، ويخضع ذلك لإمكانية إيقاف الطلب فعليًا.
الاستبدال بين الباقات
يمكن طلب تغيير الباقة قبل بدء التنفيذ، مع دفع فرق السعر إن وجد.
بعد بدء تنفيذ الباقة، لا يمكن استبدالها بباقة أخرى أو نقلها إلى حساب مختلف، إلا إذا وافق المتجر على ذلك بصورة استثنائية.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب مراجعة أو استرجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رابط الحساب.
- وصف المشكلة.
- صورة أو إثبات عند الحاجة.
تتم مراجعة الطلب خلال المدة التشغيلية المعتمدة، ويُبلغ العميل بالقرار بعد التحقق من التفاصيل.
إعادة المبلغ
عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
قد يستغرق ظهور المبلغ مدة تختلف بحسب البنك أو مزود الدفع، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن الجهة المالية بعد تنفيذ عملية الإرجاع.
قد تخصم رسوم بوابة الدفع أو التحويل إذا كانت غير قابلة للاسترداد، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المطبقة.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- اكتمال تنفيذ الخدمة.
- بدء التنفيذ وإضافة جزء من العدد.
- إدخال حساب خاطئ وبدء الخدمة عليه.
- جعل الحساب خاصًا أثناء التنفيذ.
- تغيير اسم المستخدم أو حذف الحساب.
- عدم حصول العميل على التفاعل أو المبيعات المتوقعة.
- مخالفة تعليمات وصف المنتج.
- مرور مدة الضمان المحددة.
- شراء الخدمة من أكثر من جهة في الوقت نفسه.
- طلب الاسترجاع دون تقديم معلومات كافية للتحقق.
تعديل السياسة
يحق لمتجر متابعين X تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع تطوير الخدمات والمتطلبات التشغيلية والأنظمة المطبقة.
تسري السياسة المنشورة وقت تقديم الطلب، ما لم يقتضِ القانون المطبق خلاف ذلك.
التواصل مع خدمة العملاء
عند وجود مشكلة في الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل تقديم اعتراض على عملية الدفع، حتى تتاح لنا فرصة التحقق من الطلب ومعالجة المشكلة.